Declaración de calidad
DynamicSoft, S.L. es una empresa especializada en el desarrollo y comercialización de software de gestión empresarial. La Dirección asume el compromiso de implantar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) conforme a la norma ISO 9001:2015.
Esta política de calidad refleja los valores y compromisos fundamentales de nuestra organización con nuestros clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general.
DynamicSoft mantiene la certificación ISO 9001 en el diseño, desarrollo, implantación y soporte de software de gestión empresarial.
Alcance del sistema de calidad
El Sistema de Gestión de la Calidad de DynamicSoft abarca los siguientes ámbitos de actividad:
- Diseño y desarrollo de los productos Dynamic SEG y Dynamic ERP.
- Comercialización, implantación y parametrización de los sistemas en las instalaciones del cliente.
- Formación a usuarios finales y administradores del sistema.
- Servicio de soporte técnico y mantenimiento correctivo y evolutivo.
- Gestión de actualizaciones normativas y funcionales de los productos.
Compromisos de calidad
La Dirección de DynamicSoft establece los siguientes compromisos fundamentales con la calidad:
"Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer productos y servicios de calidad que las satisfagan en sus mercados."
"Mejorar continuamente la eficacia y calidad en todas las áreas de Dynamic Soft, garantizando trabajo sin errores, cumpliendo plazos, presupuestos y objetivos de calidad."
Fomentar una cultura de participación y responsabilidad de cada persona de DynamicSoft en el proceso de mejora continua.
Nos ajustamos a los cambios del mercado mediante mejoras constantes y el desarrollo de nuevos productos, apoyados en la formación continua de nuestro personal.
Establecer y estandarizar procesos de trabajo que faciliten la gestión y el control del software a lo largo de su Ciclo de Vida, actuando preventivamente para evitar errores en el desarrollo del proyecto.
Objetivos de calidad
Con carácter anual, la Dirección establece objetivos de calidad medibles y coherentes con esta política. Los objetivos generales permanentes son:
- Mantener un índice de satisfacción del cliente igual o superior al 85% en las encuestas anuales.
- Resolver las incidencias de soporte críticas en un plazo máximo de 4 horas hábiles.
- Reducir el número de defectos detectados en producción mediante pruebas exhaustivas previas al despliegue.
- Cumplir con los plazos de entrega acordados en al menos el 90% de los proyectos de implantación.
- Realizar al menos 2 auditorías internas anuales del sistema de gestión de calidad.
Los resultados del seguimiento de objetivos se revisan trimestralmente por la Dirección y se comunican al equipo.
Mejora continua
DynamicSoft está comprometida con la mejora continua de la eficacia del SGC. Para ello se aplican los siguientes mecanismos:
Responsabilidades
La implantación y mantenimiento de esta política de calidad es responsabilidad de toda la organización, con los siguientes roles diferenciados:
Revisión y actualización
Esta Política de Calidad es revisada al menos una vez al año por la Dirección, o cuando se produzcan cambios significativos en la organización, sus productos o el entorno normativo.
La versión vigente se comunica a todo el personal y está disponible para clientes y partes interesadas a través de esta página web.
Cualquier versión impresa de este documento puede estar desactualizada. Consulte siempre la versión publicada en la web.
Si tiene alguna duda sobre esta política o consultas sobre nuestros estándares de calidad, no dude en contactarnos: info@dynamicsoft.es